2020年9月23日 星期三

年輕世代,不懂數位行銷就落伍了! (媒體採訪紀錄)

 

這次有幸採訪到業界知名獨立行銷顧問,目前擔任全台最大資收體系大豐環保、全台最大線上健康雜誌早安健康等顧問;曾任 阿瘦皮鞋、燦坤集團、中時時藝多媒體...等的數位行銷專家李建勳。專攻數位行銷。職涯中多次成功的數位虛實整合行銷案例打響了李建勳的知名度。這些經歷證明了他的能力與努力,如今李建勳已是一位自由工作者,握有自己人生的主導權。 由這次訪談,李建勳分享自己的人生觀和做人處事的態度。期許讀者能像筆者一樣有當頭棒喝、醍醐灌頂之感,並對未來有更明確的目標。

  李建勳在家人的期待下大學主攻電子相關領域。但整天在實驗室裡是十分煩悶的,熱愛與人接觸、互動的李建勳,很快地明白自己熱愛行銷。社團經營相當突出的李建勳,畢業後隨即進入遊戲橘子擔任行銷助理一職。李建勳當時有想法但實戰經驗不夠,因此他多嘗試、像海綿般學習,行銷對他而言不再紙上談兵,而是實踐腦中源源不絕、天馬行空的點子。往後,靠著努力和堅持,他一步步踏上自己所謂的專業。

從築夢到逐夢,堅持才是贏家

  第一步,「築夢」。盡情地想像心中的成功並繪製未來的藍圖,再一步步列出實行方法和會面臨的困難。再來,「逐夢」。捲起袖子實做,別怕失敗。李建勳從不懼怕失敗,惟害怕犯下相同的錯。這些看似老生常談,但卻是李建勳一直遵守的準則,要知道,陳腔濫調之所以為陳腔濫調,必有它的道理。他同時要讀者重新定義「贏」這個字,「贏家不一定是最厲害的,堅持越久的才是贏。」,他說。

成為開拓者,而非跟隨者

  首先要廣泛地閱讀,不限領域、不限科別,並站在各方的立場去思考,「如果我是他的話,會做什麼決定。」養成跨領域、換位思考的能力。再者,無時無刻觀察身邊的人、事、物,磨練找到問題的能力。第三,遇到任何不了解的問題,立即上網搜尋,找人詢問。李建勳也強調不能只是單方面接收資訊,而是要踏出辦公室,實際去驗證。在大量的知識和經驗之下,李建勳對問題的解決方法往往出人意表,這也是讓他在數位行銷領域獨佔鰲頭的原因。他期許自己是個開拓者而非跟隨者,用新的點子改變現有的商業生態、用新的行銷手法來創造話題。在跳躍式的時代,swot等等線性行思考的理論已無法即時性因應,唯有激發創意、連結不同領域,才能擁有競爭力。

數位行銷的未來式,擴大範圍或日益專精

「未來兩者會並存」,李建勳說。隨著載體、軟體的普及,使用者年齡層擴大,曉得數位行銷的人會越來越多,而專業度則會漸漸良莠不齊。他指出有三樣能力會日趨專精:第一是溝通、說明能力;第二是使用工具的專精,演算法、使用者經驗等等;最後是整合能力的專精,如何跨界思考並連結是數位行銷家最看重的部分。

了解自己的特長:通才或專才

  數位時代下的佼佼者分為兩種:「通才」與「專才」。 要證明你是通才,首先要拿出成績。實際做過了什麼、應用在什麼領域等都要有例證。快速的學習能力也是必備技能,在資訊爆炸的時代,這將成為取勝處。 專才,則要證明你是這個領域的前幾趴,為什麼公司需要你、跟其他競爭對手有什麼不同等。不過李建勳也指出,在數位行銷領域未來通才會較有優勢。最重要的是發展出一套核心觀念和策略,使之套用在任何商業模式下都幾乎能夠成功。

  近期行銷實習生、行銷工讀生人數日漸上升,要如何提高競爭力,才不會淪為僅僅是粉專小編的處境?
首先要想,你能帶來什麼價值,用清楚的邏輯分析力說出自己做什麼,即使是個小螺絲釘,也是不可或缺。若工作主要是粉專小編,那你必須時時想著如何做出差異。文案內容、排版規劃、發文時間點等等都是一門學問,永遠要做得比主管預期的還要好,用成績證明自己,佐證數據等實際證據來說明你為公司帶來的效益,並能夠解釋粉絲的各類網路行為。李建勳表示,現在年輕人不是沒有能力,而是眼高手低。「成功沒有捷徑,一切都必須從基礎開始。」,他再次強調。

李建勳給年輕世代的建言

  第一,跟著一個你信服、未來想成為的人學習。觀察他所有處事及決策,進而培養思辨的能力。為什麼對方要教你?唯有用最謙卑的態度、禮貌,才能在沒有互利的基礎下,讓大師願意花時間傳授經驗與知識。
第二,多方閱讀並訓練資料彙整能力。看完一篇文章,習慣記下重點甚至是自己的想法。多善用工具如 evernote 等。「你的時間花在哪裡,你的成就便在哪。」是李建勳想給大學生的最後一句話。成功不是一蹴可幾,是靠時間和努力換來的。你準備好了嗎?你願意犧牲多少來換取成功的機會?

2020年8月11日 星期二

OMO創造商業轉型新商機-檢視5步驟,邁向商機新高峰

21世紀的到來,隨者數位載具的普及和網路世界的發達,每一個企業主對於商業轉型的急迫性與日俱增,市場上那麼多數位工具各有其優點,企業主明知道數位行銷是趨勢是浪潮,卻無從了解自己的商業是否該選用哪一種數位行銷工具來協助自身企業轉型或創造新的商機。


從產業看虛實融合

加上2020年初的疫情關係,各行各業發展更有如雪上加霜的受到重擊,許多新模式得嘗試打破了學習的適應期和風險考量,再不得允許失敗中進行,如食品餐飲業搭必須上架於美食外送平台那怕高額的上架費,為了能夠負擔和因應疫情的發展關係,只為了有銷售單量;如百貨零售業必須檢視CRM的分眾下是否能夠滿足不上實體店也能進行銷售,只為了拓展實體商品和庫存銷貨,換取能實質掌控的現金流,度過這一次嚴峻的疫情;更別說航空業、旅遊業、民宿飯店業需要靠休閒消費財才能進行運營!!


OMO五點檢視,創造體驗流程新商機

大型企業或許再疫情前可能已經進行商業轉型,隨者近年來國際間數位轉型浪潮和政府各政策推動商業轉型下,或許可以減少損傷和補助及協助,但台灣畢竟經濟主體為中小企業主為大眾,那該如何趁這一次疫情危機中減少最大的傷害下進行轉型或藉由0M0模式創造新商機呢?!

0M0(Online-Merge-Offline):
以人為核心,從購物體驗、消費服務與管理流程虛實合一搭配數據,創造連結。

OMO特性:
1. 線上線下的流量將雙向交織,O2O模式是單向的從線上到線下,OMO模式下,線上與線下將雙向交織,互相導流
2. 線上線下相互賦能,體驗相互交織。藉由線上數據分系,提供線下更清楚的消費輪廓。
3. 產生去中心化行為,從中產生社交化的商業形態。消費者在場景中產生購買需求,並通過社交、推薦的方式完成交易。
4. 企業主將擁有線上線下一體化的營運和社群服務體系。部門融合(合作),服務銷售對於消費者而言是一體系的關係,隨時隨地都能和企業主發生關係。
5. OMO可以創造更多的消費場景和新消費者名單,進而商業轉型創造新商機。

建勳認為,從OMO的特性中,企業主就可明白這次是最佳商業轉型的契機,只要明白,最壞的時機最好的打算,創業最辛苦的開始都熬過,凡打不死的必當使你茁壯!那該如何運用OMO模式幫助自己度過難關和商業轉型呢?
中小型企業主可分為網路(虛擬)和實體(店面)著手,以下有五點供您進行參考:

第一點:釐清銷售和行銷這兩種的目的,從中找尋產品與客戶的需求缺口,若實體停滯不前,則前往網路(虛擬)進行拓張品牌曝光、聲量累積或廣告投放,若網路業績漲幅不大,則增加宅配包裝內的誘因及DM宣傳和活動玩法,要記住一點,商品都進駐到消費者家了,除了消費者購買的商品外,宅配盒內更要思考如何創造第二消費價值(曝光、廣告…等)。
第二點:檢視現在的競爭同業所做的項目,新業者的進入網路和實體偏重哪一方,消費者是否有替代自家商品的行為(市場從沒飽和,只是重新分配),產業鏈中企業主屬於哪一個區塊,最怕有單沒貨,有貨卻又沒單的窘境。

第三點:實體業者要思考現階段網路的定義為何!若實體式銷售,那網路的行為建議先為品牌曝光和舊客戶喚醒及淺在客戶培養,如外送平台抽趴過高轉換成行銷曝光為第一目的,成本思維將會有所不同。

第四點:用OMO創造多種思維,1.平台思維2.傳播思維3.移動思維4.免費思維5.用戶思維6.創新思維,以下為各思維說明。

1. 平台思維:結合既有的平台,進行提升服務品質和便利性,如我的商家
2. 傳播思維:提升曝光率和指名度(記憶點)
3. 移動思維:產生能見度,提高黏著度
4. 免費思維:用數位工具,吸引客戶上門
5. 用戶思維:評論累積和推廣文章建置便於搜尋和參考
6. 創新思維:滿足需求,讓客戶感受到和其他競業有所不同

第五點:扣除關店和負債的風險考量,若進行商業轉型時,最壞的打算除了獲利變少外,就該打膽的嘗試創造新商機的可能,扣除成功轉型增加獲利外,最能增加的就屬經驗值累積和淺在消費者的拓展。

商業轉型不只是口號,藉由數位工具和消費者軌跡搭配,更是一種延續企業發展和找尋新營利模式的最佳方法,當然轉型是一種很大的工程和決心,但步進行第一步則沒有任何機會,筆者希望藉由以上五點的建議,在此2020的變化中,協助企業主創造新商機。

2020年7月16日 星期四

給金門業主的一些數位經營方向。

時代在快速的轉變當中,過往熟悉的商業模式並沒有落伍或消失,而是新商業模式藉由數位、跨境和二代接班(青年創業),推陳出新造成消費人口的流失,此時別慌或者迷失原有的方向,企業主們可以藉由官方資源如:金門創新園區最了解金門需求的單位協助,企業遇到危機最擔心是近廟欺神,找遠方的協助而忘記了就近可以快速輔導幫忙的單位,造成協助不到位更造成嚴重的企業危機!

那今年初的疫情造成大小三通停滯,消費市場萎縮該如何進行調整呢?

首先市場結構從苦至今只有重新調整並不會大規模的萎縮,若萎縮就可能是在經營策略上偏重一偶,造成經營上的破口,此時遇到危機,先思考本身的現金流(建議營運金流保留3個月較為保險),再來思考企業根本最穩定的創造現金流的商品是否營業額下滑,對企業內部思考加深曝光消費者記憶點,接下來幾點可於疫情階段檢視:

1.        營層面上是否網路評論有無好好經營,評論是消費者目前最直接願意消費的點

2.        企業品牌是否有強烈的記憶點標記和口碑,若無可以建置簡易的網站和網頁供消費者搜尋

3.        釐清商業的上中下游結構,思緒一個月須要花費多少經營成本,從營運中存下(花費)定期的宣傳(行銷)費用

4.        實體業者,把外送當成是行銷宣傳曝光,有一好無二好,別太強求折扣,階段性的搭配外送服務,深入消費者居抓家當中。

5.        進行可網購或跨境的商品包裝,搭配縣政府相關的合作服務,先將商品進行上架,待後續於金門創新園區(卡士達創業加油站),找當地的顧問和行銷協助。

6.        最後,危機就是轉機,能夠將一次次危機都成撐過的企業主,將會獲得永久性的規模和成長,風險管控確定,趁這一次疫情空檔把企業調整成未來想要的企業2.0,待疫情緩和或結束,將會是企業快速成長的果實地基。

希望以上兩個方向,能夠祝金門的企業主們,渡過本次疫情的傷害,

2020年7月15日 星期三

企業網路化了嗎? 虛實整合才可以迎接任何的可能性變動!

2020年已經進入第二季,隨者數位5G的來臨和跨境電商普及,企業主迎接而來將會是最快進入全世界的市場。

但傳統產業的企業主該如何做,才能借由數位網路的便利性和跨國性,踏入這一個龐大卻無法預估的市場呢?而想要進入數位網路的傳統產業企業主是否需要花費大筆的行銷預算和建置費用才能開始網路化?

以下幾點評估提供給傳統產業的企業主評量,思考是否需要
1. 自身的商品族群是否已經老齡化,想要接觸新族群
2. 自身的商品供應鏈需要跨國合作操作,用網路找尋合作
3. 自身的產業環境已經有網路公司深入搶攻市場,擔心被淘汰
4. 自身的產業面臨二代接班或找尋不到青年世代,人才碰上斷層
5. 自身的產業需要搭配政府相關計畫拓展業務,需要拓展新市場
6. 覺得目前的營業額還沒到達極致,想賺取更多
7. 覺得目前的操作想藉由網路達到會員分析,希望有數據分析
8. 曾經有花過數位相關預算卻沒有如預期發展,但還想再次進行者

以上八點雖不是最完善的評量,但可以供傳統產業企業主參考是否需要數位網路的虛實整合,達到自身企業迎向下一個世代發展。

那該如何做呢?以下幾點供傳統產業企業主參考。
尚未有數位網路的店家
1. 若您是實體店家,請著重於LBS區域範圍的推廣,加重實體體驗;反之,若您是數位單位,則建議快閃店或加強實體曝光,與消費者在現實生活中增加接觸增加黏著度。
2. 搶消費者眼球關注為最主要的第一步,若已經有會員使用者,建議在系統內置入遊戲機制加深和會員的黏著度,或許可以減少消費者被競品吸引走。
3. 加重會員深度推廣和福利好康釋放喚起會員和會員間的連結。
4. 網路的廣宣和工具應用,重要的不是行銷花費,重要的是如何面對這些通路的消費者,如何溝通。
5. 可以搭勢創造出一些產業共鳴議題,建議加深關注Focus(焦點事件) +商務(Online「FB分享」 to offline「通路」),可在網路中被關注。
6. 找尋封閉式社群養成(如:團媽、有分潤機制的組織..等)將會是最小的成本換取最大的數位轉型操作。
7. 別過於依賴數位工具,若是產品導向的,最終產品至上,做不好產品,網路可以幫忙擴散,負評亦如是。
已經有投入網路的店家參考
1. 思考整體的實體和網路的搭配,整合體驗路徑 完整走完消費體驗,才能留下數據。
2. 避免虛實踐踏 讓消費者線上、線下,感受零落差,網路和實體的搭配來自於虛實互補,千萬別訂價有所差異,若需要區分價格,可以把網路、行動APP和實體當作三個通路進行操作。
3. 在數位的世代,懂得聯手才會有好的機會,在此建議聯盟式電商或本身世平台業者缺廠商進駐,可以思考何做,靠導購、會員共享,讓能量極大化,雖然聯盟式或平台業者可能抽趴過於高,但若當做合作是行銷廣告曝光操作這樣就會是另一種經營思緒的參考。

那該如何找尋恰當的數位行銷合作夥伴或人才呢?
以下是幾個建議供傳統產業企業主參考。
1. 找尋懂跨界的單位進行配合,而這個跨界不單是網路和實體,而是產業曾經跨界並且實際執行過的單位;這類單位洽能換位懂傳統產業企業主所擔憂的。
2. 能明白大眾個人化銷售 " + " 忠誠計畫 "=跨界娛樂(遊戲)化行為的人;這類人才能實際協助傳統產業企業主進行會員凝聚和數據累積。
3. 別只相信數位廣告帶來的轉換率,要找尋懂媒體宣傳和文案操作的單位來進行網路和實體組群懂得話術操作,已增加消費者共鳴。
以上三點供參考,那該如何設定預算規劃呢?在此建議將年度營業額十分之一做為進入數位網路操作可接受的額度費用,數位網路操作非一朝一夕可完成,這是門長期需累積的項目,若非真心想踏入,在此建議可先思緒文章前面所述評論。那我是中小企業主,若沒有預算編列是否就無法接觸網路?在此建議可以進行文章的撰寫累積被搜尋的可能或花時間接觸Google相關的服務如(我的商家),已目前市場搜尋的大宗市場為Google。

最後請各位企業主思考,思緒虛實整合帶來的成長或衝擊,因為載具的普及造成了消費習性的變化,所有的企業主都需要「載體」來創造出與消費者共融的路徑,否則企業若沒有「數據」分析,將無法發現忽然消失的「收入(客群)」從何離開?! 產生了黑洞將無法填平! 而實體店面,沒有「載具」深入消費者日常,碰上這次「全球性疫情」,營業額堪憂不說,有可能一夕間消失都有可能的啊!! 希望本篇文章能夠給予ㄧ些方向,走向虛實整合的這條路上。

年輕世代,不懂數位行銷就落伍了! (媒體採訪紀錄)

  這次有幸採訪到業界知名獨立行銷顧問,目前擔任全台最大資收體系大豐環保、全台最大線上健康雜誌早安健康等顧問;曾任 阿瘦皮鞋、燦坤集團、中時時藝多媒體...等的數位行銷專家李建勳。專攻數位行銷。職涯中多次成功的數位虛實整合行銷案例打響了李建勳的知名度。這些經歷證明了他的能力與努力...